FalconCare Support Contract Manager F/H

Au sein de la direction du Service Clients Falcon, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation.

Dans ce cadre, vous avez pour principales missions :

1/ Initier les contrats à l'heure de vol de nos clients en :
- Pilotant la récupération de l'ensemble des documents règlementaires auprès des clients et en interne DASSAULT-AVIATION (documents légaux et fiscaux)
- S'assurant de la mise à jour des systèmes d'informations (CRM et ERP)
- Rédigeant les Manuels de Procédures
- Formant nos clients aux contrats et aux fonctionnalités du portail (déplacements quand nécessaires)

2/ Gérer la vie administrative et commerciale du contrat en :
- traitant les changements de situation des clients (terminaison, amendement, changement de FCM, …)
- traitant les transferts de contrat à un autre client
- tenant à jour les taux de facturation client au travers des escalassions annuelles
- ouvrant administrativement les commandes commerciales qui permettrons la facturation des clients ou le paiement des fournisseurs
- s'assurant de la bonne qualité de la facturation client et de la gestion des retards de paiement (incluant le reporting interne)
- participant à la résolution de litiges clients échappant au périmètre du gestionnaire de contrat
- participant à la relation commerciale avec le client en binôme avec le gestionnaire de contrat

3/ Améliorer la base documentaire en :
- tenant à jour les procédures liées à l'activité
- mettant à jour les templates

Diplômé(e) d'un bac+5 en école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience, idéalement dans le secteur aéronautique.

Vous avez une appétence pour les sujets contractuels, fiscaux et légaux

Vous démontrez une aisance pour vous exprimer tant à l'oral qu'à l'écrit et maîtrisez les outils bureautiques.

Vous possédez impérativement un très bon niveau d'anglais (écrit et oral).

Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, vous possédez de bonnes qualités relationnelles et le sens du service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre autonomie. Vous faîtes preuve de curiosité et êtes force de proposition.

Etablissement soumis à enquête administrative.

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux.
Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays.
Riche de près de 14.000 collaboratrices et collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant.

Le processus de sélection s’appuie sur les compétences et la motivation, sans distinction de genre, d’âge, d’origine ou de critères sans lien direct avec l’emploi proposé, et tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Dassault Aviation œuvre pour l’égalité des chances, ce qui permet de définir les adaptations aux situations de travail envisageables pour l’intégration et l’évolution professionnelle dans l’entreprise.